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Rock Street, San Francisco

Sofia Gonzalez
Tema 2
Criterios para la selección de Soportes

Así como ha ocurrido con la evolución del modelo publicitario, la evolución
en los criterios de selección de soportes ha venido marcado por la
tecnología.
Cada vez más y de forma más rápida, la tecnología permite obtener unos
datos de gran valor para optimizar cualquier campaña y los criterios para
ello cada vez son menos subjetivos. Ej: estadísticas, audiencia, contenido,
creatividad, bases de datos… (anonimo, 2018)
En una época en la que brindar experiencias únicas se ha vuelto más
importante que nunca, es muy fácil que las marcas queden atrapadas -y al
mismo tiempo confundidas- respecto a cuáles deben ser sus canales de
comunicación: ¿online u offline?
Y es que, mientras algunas marcas parecen estar obsesionadas con la
presencia online, otras como Amazon decidieron dar un paso atrás y abrir
tiendas físicas, como muestra de que, quién realmente tiene la última
palabra es el consumidor.
En este sentido, un nuevo concepto entra a escena: el de la omnicanalidad,
que retoma lo mejor de ambos planos, e inclusive los potencializa.
De acuerdo con información de Statista, hasta el cuarto periodo de 2017,
27 por ciento de los consumidores en todo el mundo fueron captados por
la vía omnicanal, lo que representa un 3 por ciento más que el retail.
Los establecimientos físicos permiten al cliente un mayor grado de
interacción con los productos que desea comprar, y ofrecen una
experiencia única que no es posible transmitir a través del comercio online.
Ver, tocar y sentir el producto son claves que forman parte de ese valor que
tiene la tienda física, pero no debemos olvidarnos de otro elemento
importante: el aspecto social.
En una tienda es posible relacionarse con otros clientes de forma directa y
compartir impresiones de una manera más personal (Cano, 2018)
Amazon abre una nueva tienda física. Esta vez no es una librería, sino un
establecimiento de proximidad, con productos frescos, quesos, vinos,
frutas, bocadillos… Amazon Go es su visión del futuro del comercio de

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Sofia Gonzalez
Tema 2
barrio. Basta con tomar un producto y salir con él de la tienda. No hay que
pasar por caja.
Uno de los objetivos de la compañía es que se puede comprar con mayor
privacidad. El cliente no tendrá que mostrar a un humano lo adquirido, pero
este factor es relativo dado que su sistema de gestión de datos sí sabe qué
se compró.
Detrás de este sistema hay un esfuerzo notable en reconocimiento de
objetos y machine learning. “Se trata de que los clientes no tengan que
hacer el esfuerzo”, sostiene Dilip Kumar, vicepresidente de tecnología de
Amazon Go. (Pozzi, 2017)
Bibliography
anonimo. (2018, 08 16). Merca 2.0. Retrieved from https://www.merca20.com/ni-fisica-ni-
digital-hacia-donde-se-dirigen-las-agencias-de-marketing-en-la-actualidad/
Cano, R. J. (2018, enero 23). Amazon Go, la tienda sin dependientes donde no se pasa por caja.
Retrieved from El País :
https://elpais.com/tecnologia/2018/01/22/actualidad/1516601138_966659.html
Pozzi, S. (2017, Mayo 24). Amazon experimenta con su primera librería física en Nueva York.
Retrieved from El País:
https://elpais.com/economia/2017/05/24/actualidad/1495637933_006960.html

Sofia Gonzalez
Tema 2
La compañía opera ya seis librerías en Estados Unidos

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